Política de reembolso
DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y GARANTÍA
Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir del contrato, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización.
Para ejercer este derecho, comunícanoslo de forma inequívoca escribiendo a hola@tessarena.com e indicando tu nombre y número de pedido. Te confirmaremos la recepción de la solicitud sin demora.
Una vez recibida tu comunicación, reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demoras indebidas y, como máximo, en 14 días naturales. El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario. Podremos retenerlo hasta recibir el producto o hasta que presentes una prueba de su devolución.
Debes devolver el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Los costes directos de devolución corren por tu cuenta, salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con el pedido.
Estado del producto
Puedes examinar la prenda como lo harías en una tienda física. Eres responsable únicamente de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características, talla y funcionamiento. No aplicaremos una exclusión general del desistimiento por tratarse de lencería mientras no exista un precinto higiénico individual debidamente informado antes de la compra.
Producto defectuoso o incorrecto
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente del solicitado, escríbenos a hola@tessarena.com. Nos haremos cargo de los costes de devolución y ofreceremos reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según corresponda legalmente.
Garantía legal
Los productos cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Durante los 2 primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía al entregarse el bien, salvo que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o del defecto.
Reclamaciones
Si una reclamación no se resuelve directamente, facilitaremos por escrito información sobre una entidad de resolución alternativa de litigios competente en el plazo máximo de un mes.
Formulario de desistimiento
A la atención de FIVE ADVENTURE, S.L., CIF B85693828, Calle Sector Foresta 28, bajo, 28760 Tres Cantos (Madrid), hola@tessarena.com:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Fecha y firma, únicamente si se presenta en papel: