Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

Destinos

Realizamos envíos a los destinos que aparecen disponibles durante el proceso de compra. Si una dirección no está admitida, Shopify impedirá finalizar el pedido.

Plazos

El plazo estimado de preparación y entrega se mostrará antes de finalizar la compra o en la confirmación del pedido. Hasta que el proveedor confirme sus plazos definitivos, no anunciamos una entrega rápida concreta. Salvo que se acuerde expresamente otro plazo, el pedido se ejecutará sin demora indebida y, como máximo, dentro de 30 días naturales desde la contratación.

Costes

Los gastos de envío y cualquier umbral de envío gratuito se muestran en el carrito y antes de pagar. El cliente puede revisar el importe total antes de confirmar el pedido.

Seguimiento

Cuando el transportista facilite seguimiento, enviaremos el número por correo electrónico.

Incidencias

Si el pedido se retrasa, no llega o llega dañado, escribe a hola@tessarena.com indicando el número de pedido. Tessarena gestionará la incidencia con el transportista. Si el producto no está disponible, informaremos al cliente y reembolsaremos las cantidades abonadas sin demora indebida.